Dernière modification le 03/03/2026
1. Déposer une réclamation
Une réclamation correspond à l’expression d’un mécontentement à l’égard de NEOBYTE, lié à un service ou à une opération, et pour lequel vous attendez une réponse ou une solution. À l’inverse, une simple demande d’information (question sur le fonctionnement, les frais, les étapes) ou le signalement d’un incident technique en cours de traitement peut relever du support client ; dans le doute, vous pouvez nous contacter et nous orienterons votre demande.
Vous pouvez déposer une réclamation gratuitement par l’un des canaux suivants :
- via le formulaire en ligne (si disponible sur le site),
- par e-mail à l’adresse dédiée reclamations@neobytefrance.com ,
- ou par courrier postal à l’adresse de NEOBYTE : 52 Rue de Bassano 75008 Paris.
Pour accélérer le traitement, merci de préciser autant que possible : votre nom/prénom et vos coordonnées, la date et l’heure de l’opération, l’emplacement ou l’identifiant de l’automate (si connu), le type d’opération (achat/vente), le montant, et toute référence utile (photo du ticket, numéro de transaction, et, si applicable, le hash de transaction blockchain). Vous pouvez également joindre toute pièce permettant de comprendre les faits (captures d’écran, photo, etc.).
Cette procédure est disponible en français. Une version anglaise peut être proposée si vous la publiez sur le site ; à défaut, vous pouvez nous écrire en anglais et nous traiterons votre demande dans la mesure du possible.
2. Délais de traitement
NEOBYTE s’engage à vous apporter une réponse finale au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation. Si des informations ou justificatifs indispensables manquent, NEOBYTE pourra vous les demander : dans ce cas, le délai de traitement peut être suspendu jusqu’à la réception des éléments nécessaires, puis reprend une fois le dossier complété.
3. Si vous n’êtes pas satisfait : voies de recours
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez demander un réexamen interne de votre dossier, notamment si vous disposez d’éléments nouveaux (pièces complémentaires, précisions sur les faits, justificatifs).
En cas de désaccord persistant, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois à compter du dépôt de votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF, dans les conditions prévues par l’AMF, conformément à l’article L.621-19 du Code monétaire et financier.
L’AMF dispose d’un médiateur, qui peut être saisi par tout intéressé, personne physique ou morale, dans le cadre d’un litige à caractère individuel entrant dans le champs de ses compétences tel que décrit sur le site de l’AMF :
https://www.amf-france.org/sites/institutionnel/files/2020-01/fiche_inc_2018_mediateur.pdf
Le client peut s’adresser gratuitement au médiateur de l’AMF:
- En priorité par formulaire électronique sur le site internet de l’AMF:
- Ou par courrier postal, à l’adresse suivante:
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris cedex France
